连遭暴击,小杨却选择避重就轻,这很致命。

这轮风波起于辛巴,因为直播间某品牌大闸蟹蟹卡价格机制的问题,8月31日,一向“心直口快”的快手带货一哥,把炮口瞄准抖音带货大佬的疯狂小杨哥。

他像贴大字报一样向小杨开火:“你的销售额和任何东西干不过我……质检、售后、赔偿态度你们都没有,就剩炒作了。”

有可能从“塌房”走向“塌方”

对此,首先接招的不是小杨,而是他的创业搭档,也是三只羊联合创始人卢文庆在直播间隔空回应。辛巴敏锐地抓住这个气口,“大闸蟹,倒着走”,倒追猛爆三只羊的黑料,集中来看有几大核心争议点:

虽然列出了一,二,三……不过不宜直说。

这几条消息,任何一条都能引爆流量,集齐的关键词能让吃瓜群众的情绪连翻几个高潮:消费者维权、打假、食品全安、小杨出轨、女网红“失踪”、塌房等。特别是出轨旗下几百万粉丝女网红,并联手将她送进去的花边新闻,对小杨“夫妻恩爱”人设简直是致命一击。

虽然还没有官方信息证实辛巴的说法,但该女网红确实大半年时间没有出现在公众面前。随着相关切片短视频被大肆解读,助推整个事件的热度一浪高过一浪。辛巴也顺势站到了舆论的制高点上。

9月4日,卢文庆发布道歉声明,承认了自己“走过弯路”,但澄清了与女主播的啥话题。然而,对于直播间销售产品的赔付问题,他没有直接回应,而是拿出“相关部门”的判定意见作为说辞,“我们公司没有收到任何相关部门就该事件的处罚”。

辛巴还是抓住了卢文庆回应中的“漏洞”,明确指出卢文庆是在“狡辩”、是在“误导消费者”,并且使用“实名举报”、“背后有人”、“人有多硬”、“地方保护”等措辞来回击。这对普通民众的情绪挑逗,拿捏得十分精准。

实际上肥和相关部门在回应中确实只提到糟头肉,表示三只羊在糟头肉销售事件中仅仅作为“广告方”的角色,并不能按照“销售方”销售问题产品进行处罚。

按照这个说法,卢文庆的回应在事实上和“法理”上没有问题。但他忽视了,对于直播带货,消费者购买决策的关键因素除了低价,最重要的是信任。

直播间用户不会太关心“法理”上是不是合规,他们只会在意主播是不是在欺骗“家人们”。这种信任向的“情理”之争,小杨哥已经输了,当地“相关部门”似乎帮了倒忙。

卢文庆回应的当天晚上,辛巴祭出本轮缠斗的真正“绝杀”,他喊话给小杨一周的时间,如果“仍然没有对消费者有态度”,辛巴会自掏腰包1亿元替小杨哥给消费者赔付。

这招让江湖老炮儿罗永浩都直呼“佩服”。他表示,“这招真的太厉害,学习了。感觉对方怎么接招都不行。”

事件发酵近一个星期后的9月7日,小杨哥终于露面,他没有正面接招辛巴的“代赔付”,没有直接回应是否给消费者赔付,更也没有回呛,而是打出感情牌,在直播间哭了,“请兄弟们放心,有问题我们一定负责到底。兄弟们如果真要骂可以骂我,但请求大家不要骂我的同事们。”

但小杨一边抹眼泪,一边喊着“123,上链接”。单从直播间的销售情况来看,这一招有点好使。数据显示,当晚直播,疯狂小杨直播间迎来了超5000万的观众,卖出了超过50万单的商品,总GMV突破1亿元。

很快,“一周之约”到了,小杨依然没有对赔付给出正面回应。但9月11日晚间,辛巴的快手直播间却被封禁,官方没有给出封禁的时限或者解释。然而,辛巴还在履行了对外界的承诺。不少网友在评论区晒出截图,表示收到了辛选集团的打款。

在唐辰看来,如果辛巴因为大闸蟹的价格机制问题,掀起一场抖音、快手头部主播的大战,双方平台都没有预料的话,这次辛巴再次被封禁,可能是各方都已经达成的默契,快手也有意借此“保护”辛巴。

毕竟,这次事情已经闹得满城风雨,甚至影响到其他主播。比如罗永浩也下场开启“副本”,他喊话老与,称其卖过3.15槽头肉、TiQ天萁西梅汁、假冒野生厄瓜多尔白虾等一系列恶性问题食品,建议他把东方甄选历史上所有的恶性问题产品主动做退一赔三,否则“出来混,迟早都要还的”。

如果任由事态发展下去,整个直播带货的头部主播真的就像晋西北:乱成一锅粥了。这对抖音、快手两大依然内容电商平台来说,不是好事。这也可以理解为,小杨哥的问题需要解决,但各方已经不太能接受辛巴的处理方式了。

做的是以更切实的行动来加速退网”。

退一步做一个假设,如果小杨果真在去年的巅峰时期,退了网,专心公司经营,他大概率会规避掉目前遇到的这些难解的麻烦,甚至有可能成为下一个薇娅。

辛巴此次发难也斥责小杨模仿他的商业模式,但他们和薇咋的路都很类似,甚至可以说是一个模式。而薇咋在退网的三年多时间里,真实的为他们探出一条直播带货基础之上的新路。

2021年12月,因为悟碎问题,薇咋被依法追缴税款、加收滞纳金并处罚款,共计13.41亿元。随即,薇娅咋被全网封禁,其个人带货生涯也戛然而止。她开始退网到幕后,操盘一个更大的商业版图,“青年企业家”的底色更加纯厚。

当前,薇咋已经呈现解封的迹象,逐步出现在有官方背景的活动。但她已经不需要考虑个人要不要重新回到直播间了。

一方面,薇咋不在直播带货的前台,但依然是直播电商最重要的一极之一。她和老公董海峰实控的谦寻文化还是直播带货的头部公司。



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